Come potrebbe cambiare l’esperienza dei clienti negli store? Una possibile risposta la fornisce Mauden, innovativo system integrator italiano, che ha annunciato il lancio di GetInTouch, una soluzione di Digital Signage per il retail che integra l’intelligenza aumentata IBM Watson su schermi digitali interattivi per la realizzazione di campagne personalizzate in store. GetInTouch si propone di ampliare il concetto di omnicanalità grazie all’integrazione nativa con i canali mobile, social, chatbot e web.
Mauden GetInTouch è stata presentata presso Bou-Tek, lo spazio multimediale di Mauden in cui vengono utilizzati innovativi strumenti di customer engagement, profilazione e analisi dei comportamenti.
Un Social & Cognitive Content Presenter
“Amiamo definire GetInTouch il nuovo Social & Cognitive Content Presenter, progettato per permettere alle aziende di trasformare i luoghi fisici (negozi, concessionari, filiali di una banca, etc…) in spazi virtuali in cui offrire contenuti personalizzati all’utente, potendo misurare con precisione l’efficacia di ogni singola campagna”, spiega Gianni Schisano, Consigliere Delegato e Direttore Generale di Mauden. “Con GetInTouch, infatti, lo schermo all’interno di un touch point fisico come uno store o uno sportello si trasforma da semplice strumento di advertising a vero e proprio sensore IoT che elabora i dati ricevuti dall’utente, via QR code o tramite interazione coi social media da smartphone, in modalità cognitiva. Continua Pietro Pace, Project Manager di Mauden: “Il sistema crea un matching degli input ricevuti dall’interfaccia GetInTouch e adatta, di conseguenza, i contenuti in modo che risultino personalizzati e, quindi, estremamente efficaci in ottica marketing”.
“Investiamo molte risorse nella creazione di soluzioni avanzate, customizzate e pronte all’uso, per permettere alle organizzazioni di raggiungere nuovi traguardi in termini di customer experience ed engagement”, commenta Roberta Viglione, Presidente e CEO di Mauden. “Con GetInTouch siamo certi di dare un contributo alla costruzione di una nuova generazione di touch point, in cui sarà possibile personalizzare in tempo reale l’offerta al cliente, interagire ad un livello superiore e dare un supporto concreto nella finalizzazione dell’acquisto e della futura relazione”.
